Клиентоцентричность становится ключевым элементом эффективного госуправления в эпоху цифровых трансформаций. Разработка правил, стандартов и культуры внедрения клиентоцентричности позволяет создавать сервисы, адаптированные под реальные потребности граждан.
Основные направления работы включают:
- поддержку ведомств в повышении клиентоцентричности;
- обучение госслужащих современным практикам и инструментам;
- развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников.
Характеристики клиентоцентричных услуг включают:
- возможность предварительной записи для подачи документов;
- корректировку документов в процессе рассмотрения без отказа в предоставлении услуги;
- объяснение причины отказа в простой форме;
- выбор удобного формата уведомлений о статусе услуги;
- получение полной информации об услуге, включая госпошлину и способы ее оплаты.
Внедрение клиентоцентричности продолжает оставаться одним из приоритетов модернизации госуправления, направленного на удобство граждан и повышение эффективности работы органов власти.